Câmaras Municipais & Freguesias
Descongestionamento das centrais telefónicas, assuntos correntes (taxas e licenças, resíduos, urbanismo, atestados) e atendimento ao munícipe.
Soberania contratual · espaço jurídico europeu
A infraestrutura de voz do serviço público europeu.
Concebida para as instituições que não se podem permitir uma caixa negra.
Selo de transparência · Mode Clarté
A Cassin Vendôme concebe a infraestrutura de atendimento automatizado das instituições públicas. Cada interação é auditável, cada tratamento de dados permanece no espaço europeu.
Concebido no quadro normativo do serviço público
◆RGPD◆WCAG 2.1 AA◆AI Act◆Alojamento UE
0%
dos fluxos de entrada correspondem a pedidos de nível 1.
A saturação estrutural do atendimento
Perto de 60 % dos fluxos de entrada correspondem a pedidos mecânicos de primeiro nível: horários dos serviços, documentos para os balcões, orientação setorial ou acompanhamento de processos. Nas horas de ponta, este volume satura as centrais telefónicas, gera espera para o utente e instala uma tensão permanente sobre as equipas de atendimento.
Ao serviço público não falta empenho. Faltam-lhe minutos.
A ARIA absorve a carga repetitiva para devolver tempo aos processos complexos que exigem uma experiência humana.
A ARIA atende, compreende e orienta
Responde ao utente 24/7, por telefone ou através dos seus portais digitais, sem nunca improvisar.
L1
A base nacional
Interligação com os dados públicos do Estado, regularmente atualizados, para alinhar as respostas com o quadro normativo nacional e os serviços administrativos oficiais.
L2
O contexto territorial
Indexação automatizada do seu site institucional para alinhar as respostas com os seus horários, as suas especificidades geográficas e os seus portais de atendimento existentes.
L3
O controlo fino
Afinação de precisão a partir do seu painel seguro, para integrar as suas diretrizes locais exclusivas e as suas notas internas, sem importações documentais complexas.
Cada resposta cita a sua fonte. Em direto.
O Mode Clarté mostra, para cada interação, a resposta dada ao utente, a fonte normativa exata e o registo de auditoria com selo temporal.
A explicabilidade absoluta
Cada resposta remonta à sua fonte documental exata, com selo temporal. Qualquer dúvida semântica é imediatamente escalada para as suas equipas.
A preservação do vínculo
À menor ambiguidade, a ARIA transfere a chamada para a central telefónica e envia o resumo escrito da conversa para o posto do assistente.
Simulação de uma interação real. Cada resposta cita a sua fonte, com selo temporal.
Como funciona
O percurso de uma chamada
01
O utente entra em contacto
Por telefone, widget web ou código QR — o mesmo número, o mesmo site de hoje. Nada muda para ele.
02
A ARIA atende em menos de 2 segundos
Identifica-se pelo nome, compreende o pedido em linguagem natural e mantém o contexto da conversa.
03
Responde, orienta ou age
Resposta com fontes através do Mode Clarté, encaminhamento para o serviço competente ou tratamento do pedido.
04
Regista e escala se necessário
Cada interação fica registada, com selo temporal. À menor dúvida, transferência para um assistente com o resumo da conversa.
Alinhado com as competências das autarquias
Comunidades Intermunicipais & Áreas Metropolitanas
Orientação multisserviços, gestão de competências partilhadas e encaminhamento semântico para os pelouros, divisões e serviços municipalizados.
Ação Social & Integração de Migrantes
Absorção de volumes críticos e de contextos sensíveis: apoios sociais, habitação e atendimento a novos residentes (rede CLAIM). Mode Clarté Audit nativo para os relatórios do DPO.
Turismo, Museus & Espaços Públicos
Atendimento multilingue nativo, do turista de verão ao residente estrangeiro. Gestão de picos sazonais e de agendas de eventos.
Canais e integração
Acessível em todo o lado, para todos
A ARIA responde aos seus utentes a qualquer hora e na sua língua — por telefone, no seu site ou através de um simples código QR. Os três canais convergem para um mesmo agente.
Telefone
Atrás do seu número atual (ligação SIP). Nada muda para o utente, sem refazer a sua telefonia.
Widget web
No seu site, com as suas cores. Integração discreta, coerente com a sua identidade visual.
Código QR
Nos seus cartazes, balcões e cartas. Uma leitura e o utente dialoga com a ARIA.
Um único agente, uma única fila de espera, seja qual for o canal.
Presença territorial
Presença europeia e tratamento dos dados
A ARIA está disponível para o mercado português, no quadro de uma presença europeia, e opera o tratamento dos dados no espaço jurídico da União, sobre infraestruturas alojadas na Europa.
Lisboa, PortugalEspaço UE
Lisboa · Portugal
Mercado de referência: municípios, freguesias, comunidades intermunicipais e áreas metropolitanas.
Paris · França
Sede da empresa e coordenação das operações.
Bruxelas · Bélgica
Implementação junto das instituições belgas e europeias. Tratamento alinhado com o AI Act europeu.
Barcelona · Espanha
Implementação junto de administrações locais e espaços culturais, com atendimento multilingue FR / ES / CAT.
Pontos de vista
O que muda, para cada um
O dirigente autárquico
« Garanto a continuidade do serviço com recursos limitados — e posso auditar tudo. »
Descongestionamento da central telefónica, custos controlados, conformidade RGPD/WCAG 2.1 AA/AI Act e rastreabilidade de cada resposta.
O assistente de atendimento
« Já não fico soterrado em chamadas repetitivas. Dedico-me aos processos que exigem contacto humano. »
A ARIA absorve o nível 1 e envia o resumo da conversa para o posto em caso de escalada.
O utente
« Obtenho uma resposta clara e com fontes, a qualquer hora e na minha língua. »
Disponível 24/7, por telefone, widget ou QR — a ARIA responde na língua do utente.
A doutrina
Porquê a ARIA
Transparente por conceçãoMode Clarté
A rastreabilidade não é uma opção, é a armadura do código. O Mode Clarté disponibiliza em tempo real a resposta ao utente, a fonte normativa citada e o registo de auditoria completo: nível de confiança, latência, modelo.
Soberania contratualgarantida por DPA
O tratamento dos dados realiza-se sobre infraestruturas situadas na União Europeia, garantido por contrato (DPA), sem reutilização dos seus dados para treino de modelos. Os ficheiros áudio não são conservados após a chamada.
Europeu por conceçãoConformidade CISO & DPOnativa
RGPD, WCAG 2.1 AA e AI Act estão integrados desde a primeira linha de arquitetura. As avaliações de impacto (AIPD) e o registo do artigo 30.º são entregues chave na mão.
ARIA Insight
Não se limita a responder. Revela.
A partir das interações — agregadas e anonimizadas — a ARIA põe a descoberto o que falha no serviço público local.
Índice de fricção
A informação pública confusa, ausente ou contraditória que faz repetir as mesmas perguntas.
Sinal de não-acesso a direitos
Os pedidos de apoios ou de direitos formulados sem conhecimento claro dos mecanismos existentes.
Antecipação da carga
As tendências e os picos futuros, para dimensionar o atendimento antes da saturação.
Sinais agregados e anonimizados — nunca dados nominativos.
Antes da demonstração, a nossa carta de compromisso
A ARIA não é uma ferramenta de comunicação.
Não é desenvolvida para gerar manchetes ou impressionar um executivo, mas para descongestionar uma central telefónica real.
A ARIA sabe calar-se.
Se o recurso documental nacional ou local for inexistente, incompleto ou contraditório, a ARIA recusa-se a responder e cede a vez. Damos prioridade ao rigor administrativo sobre o desempenho tecnológico.
Não transigimos em matéria de segurança.
O custo da nossa infraestrutura reflete a compartimentação estrita dos seus dados. As nossas tarifas são transparentes e calibradas para respeitar as regras da contratação pública.
Perguntas frequentes
O que um dirigente, um CISO ou um DPO quer saber
Onde são alojados os dados?
O tratamento é operado sobre infraestruturas situadas na União Europeia, garantido por contrato (DPA). Nenhum dado é reutilizado para treinar modelos e os ficheiros áudio não são conservados após a chamada.
O utente sabe que fala com uma IA?
Sim. A ARIA anuncia-o no início da conversa, em conformidade com o AI Act europeu (transparência, art. 50.º) e em linha com a Carta Portuguesa de Direitos Humanos na Era Digital. A transferência para um assistente humano é possível a qualquer momento.
O que acontece quando a ARIA não sabe?
Não adivinha. Se o recurso documental for inexistente, incompleto ou contraditório, recusa-se a responder e transfere para um assistente com o resumo da conversa.
Como se integra a ARIA na nossa central telefónica atual?
Atende atrás do seu número atual (ligação SIP), ou através de um widget web e de um código QR. Sem alterações para o utente, sem refazer a sua telefonia.
Estão em conformidade com o RGPD, a acessibilidade e a contratação pública?
RGPD: registo do artigo 30.º, AIPD e DPA fornecidos. Acessibilidade WCAG 2.1 nível AA (EN 301 549 / Decreto-Lei n.º 83/2018) como objetivo. As tabelas de preços são calibradas para respeitar as regras do Código dos Contratos Públicos, incluindo os limiares do ajuste direto.
Quanto tempo demora a implementação?
Implementação alvo em 14 dias, sem interrupção do serviço existente: configuração, testes em condições reais e entrada em produção.
30 minutos. Os seus casos reais. A nossa instância.
Não fazemos apresentações teóricas. Envie-nos três pedidos que os seus utentes fazem realmente aos seus balcões. Ligamos a ARIA à sua documentação em direto, para que possa avaliar as respostas, o encaminhamento e os limites lógicos.
Aceder ao calendário técnicoPedido de demonstração
Veja a ARIA com os seus próprios casos
Indique-nos três perguntas que os seus utentes fazem realmente aos seus balcões. Ligamos a ARIA à sua documentação e avalia as respostas, o encaminhamento e os limites.
« O que não pode ser auditado não deveria entrar em produção. »