Communes & Intercommunalités
Désengorgement des standards centraux, démarches courantes (écoles, déchèteries, état civil) et urbanisme réglementaire.
Souveraineté contractuelle · espace juridique européen
L'infrastructure vocale du service public européen.
Conçue pour les institutions qui ne peuvent pas se permettre une boîte noire.
Sceau de transparence · Mode Clarté
Cassin Vendôme conçoit l'infrastructure d'accueil automatisé des institutions publiques. Chaque interaction est auditable, chaque traitement de données reste dans l'espace européen.
Conçu dans le cadre réglementaire du service public
◆RGPD◆RGAA 4.1 AA◆AI Act◆Hébergement UE
0%
des flux entrants relèvent de requêtes de niveau 1.
La saturation structurelle de l'accueil
Près de 60 % des flux entrants concernent des requêtes mécaniques de premier niveau : horaires des structures, pièces justificatives pour l'état civil, orientation sectorielle ou suivi de dossier. En période de pointe, cette volumétrie sature les standards, génère de l'attente pour l'usager et installe une tension permanente sur les agents d'accueil.
Le service public ne manque pas d'engagement. Il manque de minutes.
ARIA prend en charge la charge répétitive pour restituer du temps aux dossiers complexes qui exigent une expertise humaine.
ARIA décroche, comprend et oriente
Elle prend en charge l'usager 24h/24, par téléphone ou via vos portails numériques, sans jamais improviser.
L1
Le socle républicain
Interconnexion avec les données publiques de l'État, régulièrement actualisées, pour aligner les réponses sur le cadre réglementaire national et les démarches administratives officielles.
L2
Le contexte territorial
Indexation automatisée de votre site institutionnel pour aligner les réponses sur vos horaires, vos spécificités géographiques et vos portails usagers existants.
L3
Le pilotage métrique
Ajustement de précision depuis votre tableau de bord sécurisé pour intégrer vos directives locales exclusives et vos notes de cadrage internes, sans imports documentaires complexes.
Chaque réponse cite sa source. En direct.
Le Mode Clarté restitue, pour chaque échange, la réponse rendue à l'usager, la source réglementaire exacte et le journal d'audit horodaté.
L'explicabilité absolue
Chaque réponse remonte à sa source documentaire exacte, horodatée. Tout doute sémantique est immédiatement escaladé vers vos équipes.
Préservation du lien
À la moindre ambiguïté, ARIA transfère le flux au standard et transmet le résumé textuel de l'échange sur le poste de l'agent.
Simulation d'un échange réel. Chaque réponse cite sa source, horodatée.
Comment ça marche
Le parcours d'un appel
01
L'usager vous contacte
Par téléphone, widget web ou QR code — le même numéro, le même site qu'aujourd'hui. Rien ne change pour lui.
02
ARIA décroche en moins de 2 secondes
Elle s'identifie à votre nom, comprend la demande en langage naturel et garde le contexte de l'échange.
03
Elle répond, oriente ou agit
Réponse sourcée via le Mode Clarté, orientation vers le bon service, ou prise en charge de la démarche.
04
Elle trace, et escalade si besoin
Chaque échange est tracé et horodaté. Au moindre doute, transfert à un agent avec le résumé de la conversation.
Alignement par compétences territoriales
Départements & Métropoles
Orientation multi-services, gestion des compétences partagées et routage sémantique vers les directions sectorielles.
MDPH, CCAS & Préfectures
Absorption des volumes critiques et des contextes usagers sensibles. Mode Clarté Audit natif pour les rapports DPO.
Tourisme, Musées & Espaces Publics
Accueil multilingue natif (8 langues) sans astreinte humaine. Gestion des pics saisonniers et des agendas événementiels.
Canaux & intégration
Joignable partout, par tous
ARIA répond à vos usagers à toute heure et dans leur langue — par téléphone, sur votre site ou via un simple QR code. Les trois canaux convergent vers un même agent.
Téléphone
Derrière votre numéro actuel (lien SIP). Rien ne change pour l'usager, aucune refonte de votre téléphonie.
Widget web
Sur votre site, à vos couleurs. Intégration discrète, cohérente avec votre identité visuelle.
QR code
Sur vos affiches, guichets et courriers. Un scan, et l'usager dialogue avec ARIA.
Un seul agent, une seule file d'attente, quel que soit le canal.
Empreinte territoriale
Présence européenne et traitement des données
Cassin Vendôme déploie ARIA sur trois marchés européens — France, Belgique, Espagne — et opère le traitement des données au sein de l'espace juridique de l'Union, sur des infrastructures hébergées en Europe.
Paris, FranceEspace UE
Paris · France
Marché principal et coordination des opérations : communes, intercommunalités, départements et métropoles.
Bruxelles · Belgique
Déploiement auprès des institutions belges et européennes. Traitement aligné sur l'AI Act européen.
Barcelone · Espagne
Déploiement auprès des collectivités et des lieux culturels, avec accueil multilingue FR / ES / CAT.
Points de vue
Ce que ça change, pour chacun
Le DGS
« Je garantis la continuité du service avec des ressources contraintes — et je peux tout auditer. »
Désaturation du standard, coûts maîtrisés, conformité RGPD/RGAA/AI Act et traçabilité de chaque réponse.
L'agent d'accueil
« Je ne croule plus sous les appels répétitifs. Je me consacre aux dossiers qui demandent de l'humain. »
ARIA absorbe le niveau 1 et transmet le résumé de l'échange au poste en cas d'escalade.
L'usager
« J'obtiens une réponse claire et sourcée, à toute heure et dans ma langue. »
Disponible 24/7, par téléphone, widget ou QR — ARIA répond dans la langue de l'usager.
La doctrine
Pourquoi ARIA
Transparent par constructionMode Clarté
La traçabilité n'est pas une option, c'est l'armature du code. Le Mode Clarté fournit en temps réel la réponse usager, la source réglementaire citée et le journal d'audit complet : score de confiance, latence, modèle.
Souveraineté contractuellegarantie par DPA
Le traitement des données est opéré sur des infrastructures situées dans l'Union européenne, garanti par contrat (DPA), sans réutilisation de vos données pour l'entraînement de modèles. Les fichiers audio ne sont pas conservés après l'appel.
Européen par conceptionConformité RSSI & DPOnative
RGPD, RGAA 4.1 AA et AI Act sont intégrés dès la première ligne d'architecture. Les analyses d'impact (AIPD) et le registre de l'article 30 sont fournis clés en main.
ARIA Insight
Elle ne se contente pas de répondre. Elle révèle.
À partir des échanges — agrégés et anonymisés — ARIA fait remonter ce qui coince dans le service public local.
Score de friction
Les informations publiques floues, absentes ou contradictoires qui font répéter les mêmes questions.
Signal de non-recours
Les demandes d'aides ou de droits formulées sans connaissance claire des dispositifs existants.
Anticipation de charge
Les tendances et pics à venir, pour dimensionner l'accueil avant la saturation.
Signaux agrégés et anonymisés — jamais de données nominatives.
Avant la démonstration, notre charte d'engagement
ARIA n'est pas un outil de communication.
Elle n'est pas développée pour générer des effets d'annonce ou impressionner un comité de direction, mais pour désaturer un standard téléphonique réel.
ARIA sait se taire.
Si la ressource documentaire nationale ou locale est inexistante, incomplète ou contradictoire, ARIA refuse de répondre et passe la main. Nous privilégions la rigueur administrative à la performance technologique.
Nous ne transigeons pas sur la sécurité.
Le coût de notre infrastructure reflète le cloisonnement strict de vos données. Nos grilles budgétaires sont transparentes et calibrées pour respecter les règles d'attribution des marchés publics.
Questions fréquentes
Ce qu'un DGS, un RSSI ou un DPO veut savoir
Où sont hébergées les données ?
Le traitement est opéré sur des infrastructures situées dans l'Union européenne, garanti par contrat (DPA). Aucune donnée n'est réutilisée pour entraîner des modèles, et les fichiers audio ne sont pas conservés après l'appel.
L'usager sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. ARIA l'annonce en début d'échange, conformément à l'AI Act européen et à la loi SREN. Un transfert vers un agent humain reste possible à tout moment.
Que se passe-t-il quand ARIA ne sait pas ?
Elle ne devine pas. Si la ressource documentaire est absente, incomplète ou contradictoire, elle refuse de répondre et transfère à un agent avec le résumé de l'échange.
Comment ARIA s'intègre-t-elle à notre standard existant ?
Elle décroche derrière votre numéro actuel (lien SIP), ou via un widget web et un QR code. Aucun changement pour l'usager, aucune refonte de votre téléphonie.
Êtes-vous conformes RGPD, RGAA et marchés publics ?
RGPD : registre de l'article 30, AIPD et DPA fournis. RGAA 4.1 niveau AA visé. Les grilles tarifaires sont calibrées pour respecter les règles d'attribution des marchés publics.
Combien de temps pour déployer ?
Déploiement cible en 14 jours, sans interruption du service existant : configuration, tests en conditions réelles, puis mise en production.
30 minutes. Vos cas d'usage réels. Notre instance.
Nous ne faisons pas de présentations théoriques. Transmettez-nous trois requêtes que vos usagers posent réellement à vos guichets. Nous connecterons ARIA à votre documentation en direct, afin que vous puissiez évaluer ses réponses, son routage et ses limites logiques.
Accéder au calendrier techniqueDemande de démonstration
Voir ARIA sur vos propres cas
Donnez-nous trois questions que vos usagers posent réellement à vos guichets. Nous connectons ARIA à votre documentation et vous évaluez ses réponses, son routage et ses limites.
« Ce qu'on ne peut pas auditer, on ne devrait pas le déployer. »