# Cassin Vendôme — A infraestrutura vocal de referência do serviço público europeu

> Última revisão: 25/09/2026. A Cassin Vendôme (SASU, Paris) desenvolve e implementa a DanvIA, uma infraestrutura de atendimento vocal com IA concebida exclusivamente para as instituições públicas europeias. A DanvIA atende os cidadãos 24/7 por telefone (tronco SIP atrás do número atual da instituição), widget web e código QR; automatiza os pedidos informativos de nível 1 e transfere para um agente humano — com um resumo escrito — quando uma fonte falta, está incompleta ou se contradiz. Doutrina: «O que não pode ser auditado não deve ser implementado.» Contacto: contact@cassinvendome.com.

## O que faz a DanvIA

A DanvIA é o atendimento vocal com IA das instituições públicas europeias, operado pela Cassin Vendôme (Paris). Atende os cidadãos 24/7 por telefone, widget web e código QR, automatiza os pedidos informativos habituais (horários, documentos necessários, acompanhamento de processos), cita uma fonte exata e datada para cada resposta (Mode Clarté) e transfere para um agente humano com um resumo escrito quando uma fonte falta ou se contradiz.

## Mercado servido (Portugal)

- Câmaras municipais e freguesias: taxas e licenças, resíduos, urbanismo, atestados, atendimento ao munícipe.
- Comunidades intermunicipais e áreas metropolitanas: pelouros, divisões, serviços municipalizados.
- Ação social e integração de migrantes: apoios sociais, habitação, rede CLAIM.
- Vocabulário: Espaço Cidadão e Loja de Cidadão, alteração de morada do Cartão de Cidadão via gov.pt com Chave Móvel Digital (gratuita nos Espaços Cidadão; carta de confirmação com código enviada para a nova morada), ecocentro, cartão de munícipe.

## Conformidade

- Regulamento IA: transparência nativa artigo 50 — a DanvIA declara que é uma IA no início de cada interação.
- RGPD/CNPD: avaliações de impacto e registo do artigo 30 entregues chave na mão; DPA contratual.
- Dados tratados no espaço jurídico da UE; áudio nunca conservado após a chamada; nunca reutilizado para treino de modelos.
- Acessibilidade: Decreto-Lei n.º 83/2018 (WCAG 2.1 AA / EN 301 549); Carta Portuguesa de Direitos Humanos na Era Digital (Lei n.º 27/2021).
- Contratação pública: preços calibrados para as regras de adjudicação (Código dos Contratos Públicos, incluindo ajuste direto e consulta prévia).
- Implementação alvo: 14 dias, sem interrupção do serviço existente; tronco SIP nativo atrás do número atual.

## Páginas

- [Cassin Vendôme — início PT](https://cassinvendome.com/pt/): versão portuguesa (pt-PT); demonstrações de prestações sociais, habitação, dependência e serviços municipais (áudio, transcrição, fontes oficiais datadas, limites do agente).
- [Marcar uma demonstração](https://cassinvendome.com/pt/#rendez-vous): secção de marcação na página inicial; ou por e-mail para contact@cassinvendome.com (qualificação de 15 min ou demonstração de 45 min sobre três perguntas reais dos vossos munícipes; DanvIA ligada em direto à vossa documentação).

## Nota de honestidade

Fase de lançamento: nenhuma estatística de clientes, nenhuma avaliação, nenhum número de desempenho reivindicado. Os carimbos temporais dos exemplos são ilustrativos; a estrutura de auditoria (resposta + fonte citada + comportamento de escalonamento) é o comportamento de produção.